日前，LG电子宣布：公司已经在全球40个国家范围内启动了全球服务系统，希望借助此系统能够整体提升LG电子在全球的服务竞争力，为其全球高端战略发展提供保障。

　　据悉，LG电子已在中国、美国、俄罗斯、欧洲13个国家、美洲8个国家、亚洲11个国家的海外公司里配置了该全球服务系统。该系统的设立，首先要将分布在各个地区的服务中心整合为一个全球的呼叫中心，然后以服务性能指标系统、全球部件供应链管理系统和电视电话系统等三大环节为基础设置了全球的信息交流平台。随着该系统的全面启动，LG电子可在全球范围内实现实时共享产品维修所需要的时间、生产部件所需要的时间以及在各国的适当库存量等数据状况，从而使LG电子总部能轻松地管理各项业务，对各国的服务状况做出迅速反应。

　　LG电子客户服务事业部副总裁李尚勇表示：“2005年，我们的目标是在全球40个国家获得电子产品服务客户满意度第一。为此，我们将以运作一体化呼叫中心和提高服务竞争力为重点，为全世界用户提供最优秀的产品服务。”

　　目前，LG电子的全球服务系统在业内引起了普遍关注。有知情人士分析，主要原因在于：LG电子逐步将3G技术和IPCC（因特网协议客户服务中心）方法引入该系统区域性呼叫中心的建设，大力提升了对战略性高端产品的服务水平，极具前瞻性。

　　另据了解，LG电子为了支持全球服务能力的提高，实现技术共享，近期召开了一次由区域性服务专家参加的服务技术战略大会。会议内容主要关于部件运作、呼叫中心、以及在美洲、亚洲、中东和非洲、欧洲和独联体的服务中心管理。

　　LG电已经提出“2010年进军全球TOP3”的远景目标，此次服务领域里的全球统一系统的建立，无疑是其高端之路上的又一坚实举措。